Grundlagen der Kommunikation*UTB GmbH Clearance

Kommunizieren – aber richtig! Schnell zeigen sich im Alltag Grenzen unserer Kommunikationsfähigkeit, die uns behindern und bei der Erreichung unserer Ziele stören. Markus Plate stellt die Grundlagen der zwischenmenschlichen Kommunikation dar. Dabei werden die Erkenntnisse der systemischen und humanistischen Klassiker von Watzlawick, Rogers und Satir über Schulz von Thun und Rosenberg (Gewaltfreie Kommunikation) zum Harvard-Verhandlungskonzept, Reframing, den zentralen Fragetechniken des NLPs und dem Dialog verständlich Schritt für Schritt erläutert. Übungen zu den verschiedenen Konzepten und weitere Literaturempfehlungen runden jedes Kapitel ab. Lesende können sich ein Repertoire an Techniken aneignen, um sich in interaktiven Situationen flexibler zu verhalten und die sozialen Kompetenzen zu verbessern.

Vorwort
Arist von Schlippe9
1. Einführung13
1. 1 Soziale Kompetenz14
1. 2 Übungen15
1. 3 Struktur des Buchs16
2. Grundlagen: Paul Watzlawick, Janet Beavin und Don D. Jackson17
2. 1 Ausgangslage und Herausforderung. 18
2. 2 Pragmatische Axiome der Kommunikation19
2. 2. 1 Man kann nicht nicht kommunizieren20
2. 2. 2 Inhalts- und Beziehungsaspekt. 21
2. 2. 3 Interpunktion von Ereignisfolgen21
2. 2. 4 Digitale und analoge Kommunikation . 23
2. 2. 5 Symmetrische und komplementäre Interaktionen. 27
2. 3 Übungen29
2. 4 Literatur31
3. Kommunikationsmuster und Selbstwert: Virginia Satir32
3. 1 Ausgangslage und Herausforderung. 32
3. 1. 1 Weltmodelle und Menschenbild. 33
3. 1. 2 Selbstwert34
3. 2 Kommunikationsmuster unter Stress. 35
3. 2. 1 Inkongruente Kommunikationsmuster36
3. 2. 2 Nutzen des Kommunikationsmuster-Schemas39
3. 3 Kommunikationszyklus. 40
3. 3. 1 Kongruenter und inkongruenter Kommunikationszyklus42
3. 3. 2 Geeichter inkongruenter Kommunikationszyklus43
3. 3. 3 Rückgekoppelter inkongruenter Kommunikationszyklus44
3. 4 Selbsterfüllende Prophezeiungen45
3. 5 Übungen47
3. 6 Literatur48
4. Empathie, Wertschätzung und Kongruenz: Carl Rogers. 49
4. 1 Ausgangslage und Herausforderung. 51
4. 2 Die heilsame Beziehung. 52
4. 3 Aktives Zuhören53
4. 4 Übungen54
4. 5 Literatur56
5. Analyse und Verstehen: Friedemann Schulz von Thun57
5. 1 Ausgangslage und Herausforderung. 58
5. 2 Kommunikationsquadrat58
5. 2. 1 Äußerung60
5. 2. 2 Sachebene62
5. 2. 3 Beziehungsebene 63
5. 2. 4 Selbstkundgabe-Ebene65
5. 2. 5 Appell-Ebene68
5. 3 Werte- und Entwicklungsquadrat70
5. 3. 1 Bezug von Werte- und Kommunikationsquadrat. 72
5. 3. 2 Konstruktion eines Wertequadrats. 72
5. 3. 3 Anwendungsformen73
5. 4 Führungsverständnis74
5. 5 Kompetenzen der Gesprächsführung. 75
5. 6 Übungen76
5. 7 Literatur78
6. Gewaltfreie Kommunikation: Marshall Rosenberg79
6. 1 Ausgangslage und Herausforderung. 79
6. 1. 1 Moralische Urteile80
6. 1. 2 Vergleiche82
6. 1. 3 Leugnen von Verantwortung82
6. 1. 4 Andere Formen entfremdender Kommunikation83
6. 2 Die Bestandteile gewaltfreier Kommunikation84
6. 2. 1 Beobachten. 84
6. 2. 3 Bedürfnisse86
6. 2. 4 Bitten. 88
6. 3 Übungen90
6. 4 Literatur95
7. Kommunikation und Verhandeln: Roger Fisher, William Ury und Bruce Patton96
7. 1 Ausgangslage und Herausforderung. 96
7. 1. 1 Verhandeln ist Bestandteil des menschlichen Lebens 96
7. 1. 2 Verhandeln als ineffizientes Positionsgerangel97
7. 1. 3 Harte und weiche Verhandlungsstile98
7. 1. 4 Prinzipienorientiertes Verhandeln99
7. 2 Menschen 100
7. 2. 1 Vorstellungen101
7. 2. 2 Emotionen103
7. 2. 3 Kommunikation103
7. 3 Interessen104
7. 4 Optionen. 105
7. 4. 1 Die innere Haltung105
7. 4. 2 Der Prozess107
7. 5 Kriterien110
7. 5. 1 Faire Sachkriterien. 111
7. 5. 2 Faire Prozesskriterien111
7. 5. 3 Verhandlung um Prozess und Inhalt112
7. 6 BATNA: Best alternative to negotiated agreement113
7. 6. 1 Schutz vor nachteiligen Vereinbarungen mit einem Limit113
7. 6. 2 Schutz vor nachteiligen Vereinbarungen mit dem BATNA114
7. 6. 3 Den bestmöglichen Nutzen realisieren114
7. 7 Übungen115
7. 8 Literatur117
8. Fragen mit Struktur: Richard Bandler und John Grinder118
8. 1 Ausgangslage und Herausforderung. 119
8. 1. 1 Neurologische, sozial-genetische und individuelle Filter`120
8. 1. 2 Modelle und Veränderung121
8. 2 Die Frageformen des Meta-Modells123
8. 2. 1 Allgemeine Fragestrategie124
8. 2. 2 Tilgungen125
8. 2. 3 Generalisierungen128
8. 2. 4 Verzerrungen130
8. 2. 5 Präsuppositionen132
8. 3 Kommentare und Ergänzungen133
8. 4 Übungen134
8. 5 Literatur142
9. Reframing: Richard Bandler und Robert Dilts. 143
9. 1 Ausgangslage und Herausforderung. 143
9. 2 Grundlegende Reframings. 144
9. 3 Rahmen147
9. 4 Sleight-of-Mouth-Struktur149
9. 5 Sleight-of-Mouth-Muster. 151
9. 6 Übungen156
9. 7 Literatur163
10. Dialog: Martin Buber und David Bohm164
10. 1 Ausgangslage und Herausforderung165
10. 2 Dialog167
10. 2. 1 Formen des Dialogs169
10. 2. 2 Dialogprozess171
10. 2. 3 Kernfähigkeiten des Dialogs172
10. 3 Übungen. 177
10. 4 Literatur 178
11 Integration179
11. 1 Wissen Haltung Technik. 179
11. 2 Erste Schritte womit anfangen? . 183
11. 2. 1 Einstieg ins Lernen183
11. 2. 2 Die Vier Seiten der Nachricht als , Schweizer Messer der Kommunikation185
11. 3 Funktion und Strategie. 186
11. 3. 1 Gemeinsam etwas klären187
11. 3. 2 Gewissheiten hinterfragen189
11. 3. 3 Rahmungen von Situation und Beziehung190
11. 4 Literatur191
Literatur193